Vous n'êtes pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider. Chez Maison Âme, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations utiles en cas de problème avec votre commande, ou simplement si vous avez une question.

Mauvaise taille commandée ? Aucun problème.
Envoyez-nous un e-mail à support@maisoname.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou à trouver une solution adaptée. Dans 9 cas sur 10, nous répondons dans un délai d'un jour ouvré.

Des questions sur les tailles ?
Vous ne savez pas quelle taille choisir ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@maisoname.fr. Indiquez vos mensurations ou votre taille habituelle de confection, afin que nous puissions vous conseiller le plus rapidement et précisément possible.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Avez-vous reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible. Envoyez un e-mail à support@maisoname.fr en précisant :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Une photo de l'article concerné

Plus vite vous nous contactez en joignant une photo, plus vite nous pourrons trouver une solution adaptée.

Article erroné reçu ?

Avez-vous reçu un article différent de celui commandé ? Contactez-nous immédiatement à support@maisoname.fr en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l'article que vous aviez commandé
• Le nom de l'article que vous avez reçu
• Une photo de l'article reçu

Nous résoudrons ce problème dans les plus brefs délais.

Questions générales ou autres remarques ?
Pour toute autre question ou remarque, vous pouvez toujours nous contacter à support@maisoname.fr. Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures et vous aidons aussi rapidement que possible.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motif.

Important : le droit de rétractation ne prend effet qu'à partir du moment où votre colis est officiellement considéré comme livré, c'est-à-dire lorsque le suivi indique le statut « livré ». Tant que votre colis est encore en transit, le droit de rétractation ne peut pas être exercé.

Comment exercer votre droit de rétractation :

Le droit de rétractation s'applique pendant 30 jours à compter de la date de livraison.

• Envoyez-nous, dans ce délai, un e-mail à support@maisoname.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• L'article doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
• Après réception et vérification des marchandises, nous vous remboursons le prix d'achat via le moyen de paiement initial.